Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Slovakia Spirit na adrese https://slovakia-spirit.webnode.sk.
1.2 Kupujúcim môže byť len osoba staršia ako 18 rokov.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a má požadovanú kvalitu.
2.2 Kupujúci má právo uplatniť si zodpovednosť za vady (reklamáciu), ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
2.3 Tovar podliehajúci skaze (alkoholické nápoje) sa reklamuje len v prípade mechanického poškodenia, zlej manipulácie pri preprave, alebo výrobnej chyby.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť:

e-mailom: reklamacie@slovakiaspirit.sk
písomne: Slovakia Spirit s.r.o., Námestie Slovenskej Chuti 1, 010 01 Žilina
osobne (ak bude zavedený osobný odber)

3.2 Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť:

číslo objednávky / faktúry
popis vady tovaru
fotodokumentáciu (v prípade poškodenia)
kontaktné údaje

3.3 Reklamovaný tovar je potrebné zaslať späť na adresu predávajúceho. Odporúčame zaslať tovar v pôvodnom obale, aby sa predišlo ďalšiemu poškodeniu.

4. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

4.1 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
4.2 Po vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.
4.3 V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na:

bezplatnú výmenu tovaru,
opravu (ak je možná),
primeranú zľavu,
vrátenie peňazí.

5. Poškodenie zásielky počas dopravy

5.1 Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.
5.2 Ak je obal poškodený, je potrebné spísať s kuriérom zápis o škode.
5.3 Bez zápisu o škode môže byť reklamácia zamietnutá.

6. Odmietnutie reklamácie

6.1 Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť v prípade:

poškodenia spôsobeného Kupujúcim,
nesprávneho skladovania tovaru,
uplynutia záručnej doby,
tovaru, ktorý bol otvorený alebo spotrebovaný.

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia.
7.2 Predávajúci si vyhradzuje právo ho kedykoľvek aktualizovať.
7.3 V prípade nejasností nás neváhajte kontaktovať.